POLÍTICAS MOVIX STORE

Política de devolución y reembolso

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos y en su embalaje original.

No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Movix Store se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo richsisters.valymar@gmail.com para iniciar el proceso de devolución.

Incluya la siguiente información:

• Número de pedido

• Prueba de compra

• Video o foto del producto a devolver (si procede)

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

No se hará reembolso del dinero; si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado, se enviará una nueva unidad. Si el problema persiste, se revisará la posibilidad de un reembolso.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a richsisters.valymar@gmail.com indicando su número de pedido y el motivo. Nuestro servicio estará encantado de ayudarle.

Política de privacidad

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

SECCIÓN 4 - SHOPIFY

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, bases de datos y la aplicación general de Shopify. Tus datos se almacenan en un servidor seguro detrás de un firewall.

Payment

Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, entonces Shopify almacena datos de tu tarjeta de crédito. Está cifrada a través de la Seguridad Estándar de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS).

Tus datos de transacción se almacenan solo en la medida en que sea necesario para completar la compra. Una vez completada, se borra la información de la transacción.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, indicados por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI (Visa, MasterCard, American Express y Discover).

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Términos del servicio

Este sitio web es operado por Movix Store. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Movix Store.

Movix Store ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Política de envío

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos los pedidos se procesan el mismo día que se realizan, excepto los días festivos o fines de semana, en cuyo caso se procesan el siguiente día hábil.

Movix Store garantiza la entrega de todos los pedidos. Las promociones u ofertas especiales pueden tardar más por alta demanda.

Una vez verificado el pedido, se procesa dentro de 1–6 días y se envía a la dirección de entrega.

Si el cliente no coloca la dirección correcta y no nos notifica antes de que el paquete se procese, no habrá opción a reembolso, y el nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

Movix Store no se hace responsable por impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas aduanales; estos correrán por cuenta del comprador.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, comuníquese con richsisters.valymar@gmail.com.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo comprar un producto?
   (texto igual, sin cambios)

2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
   Tarjetas de crédito o pago contra reembolso.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
   (igual que original)

4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
   Contáctanos a richsisters.valymar@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
   Contáctanos a richsisters.valymar@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
   Si no estás satisfecho con tu compra, puedes escribirnos a richsisters.valymar@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución.

7. ¿Los productos tienen garantía?
   Sí, Movix Store reemplazará cualquier producto defectuoso dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
   Contáctanos a richsisters.valymar@gmail.com con tu número de pedido, prueba de compra y foto o video del producto.

9. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución?
   Hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

10. ¿Por qué me han pedido mi DNI?
    Solo para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, por requisitos de correos.