POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Última actualización: 17 Junio 2026 

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso, incompleto, equivocado o presenta daños atribuibles al transporte o fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

La solicitud deberá incluir evidencia fotográfica o audiovisual que permita verificar la novedad reportada.

Una vez validado el caso, podrá proceder:

• Reposición del producto.
• Cambio por un producto equivalente.
• Reembolso cuando corresponda.

Derecho de retracto

De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a ventas realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto, el producto deberá:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en perfecto estado.
• Conservar su empaque original.
• Mantener etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos recibidos.

La solicitud deberá realizarse por escrito a través de nuestros canales de atención dentro del plazo establecido.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

No procederá el derecho de retracto cuando existan señales de uso, manipulación, deterioro o cuando el producto no sea devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado.

Productos en perfecto estado

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, alterados, manipulados o que presenten daños ocasionados por el cliente.

Garantías

Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana y las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso.
• Golpes o caídas.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación indebida.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por terceros.

Procedimiento de garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá suministrar:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Evidencia fotográfica o audiovisual.
• Descripción detallada de la novedad.

Cada solicitud será evaluada individualmente antes de emitir una decisión.

Los tiempos de revisión podrán variar según la naturaleza del producto y la validación realizada con el proveedor correspondiente.